Як скласти претензію на неякісний товар

Судового розгляду щодо неякісного товару завжди передує претензійний порядок вирішення спору. Тому важливо навчитися правильно складати претензію.

Перед тим як подавати до суду позовну заяву, слід спробувати вирішити суперечку в досудовому порядку. У цій справі допоможе грамотно складена претензія. Претензія - вираження невдоволення якістю наданої послуги, купленого товару, яке допомагає вирішити різні конфліктні ситуації. Її може пред'явити кожен споживач, якщо він вважає, що надана йому послуга (куплений товар) не є якісною.

Претензію необхідно складати у ввічливій довільній формі. У тексті слід вказати, кому пред'являється претензія. Її потрібно пред'являти не продавцю, який продав неякісний товар (працівнику, який надав неякісну послугу), а безпосередньо індивідуальному підприємцю чи юрособі (його керівнику, зазвичай в особі генерального директора). Крім того, рекомендується чітко вказати, хто пред'являє претензію: своє прізвище, ініціали, контактний телефон, фактична адреса. Ці дані потрібні, щоб продавець (виробник) при необхідності міг з вами зв'язатися для уточнення якихось відомостей.

У заголовку має бути зазначено, що це - претензія (заяву). У самому тексті слід описати, де і коли купувався товар (виявлялася послуга). Крім того, необхідно позначити основні характеристики товару, артикул, найменування, розмір, серійний номер, модель, пр. Обов'язково слід описати наявність (відсутність) гарантії на товар (послугу). Після цього можна детально вказати, що саме в цьому товарі (послузі) вас засмутило, які морально-етичні страждання ви відчуваєте у зв'язку з його придбанням (якщо ви хочете поміняти товар на аналогічний належної якості). Якщо ж вас не влаштовує якість товару в цілому, варто докладно описати його недоліки.

Викладаючи свої вимоги, важливо сформулювати їх гранично чітко, при цьому дотримуватися чинного законодавства РФ. Наприкінці претензії слід описати, що ви маєте намір робити, якщо зазначені вимоги не будуть добровільно задоволені (тобто, якщо претензія буде проігнорована тією особою, кому вона пред'являється). Під претензією потрібно поставити дату, підпис.

Всі наявні оригінали документів стосовно даного питання потрібно залишити у себе, а до претензії прикласти їх копії. Про те, які саме документи ви докладаєте, слід також вказати в претензії. Це може бути:

• копія гарантійного талона;
• копія касового (товарного) чека;
• копія договору, акта, довідок, інших документів, які актуальні при розгляді даної претензії.

Віддати претензію слід індивідуальному підприємцю (або представнику юридичної особи, якій вона пред'являється) на території здійснення його діяльності. Претензію слід скласти у двох примірниках: один потрібно віддати юрособі, а другий попросити завірити (поставити підпис, дату) у того представника фірми, якому ви вручає документ. Якщо ж представник юрособи відмовляється підписувати і приймати претензію, її можна надіслати рекомендованим листом з повідомленням про вручення поштою. У такому випадку важливо зберегти чек, який підтверджує оплату рекомендованого листа.

7. На нашому сайті ви можете скачати  приклад заповненої претензії, а також бланки претензій різного змісту:

• Претензія про повернення грошей за товар з недоліками протягом гарантійного терміну;
• Претензія про заміну товару з недоліками на інший товар протягом гарантійного терміну;
• Претензія про повернення грошей за технічно складний товар після закінчення 15 денного терміну;
• Претензія про заміну технічно складного товару на інший товар після закінчення 15 денного терміну;
• Претензія про повернення грошей за технічно складний товар з огляду на порушення продавцем терміну усунення недоліку.

Якщо ваша претензія буде проігнорована і ви не отримаєте відповідь у встановлений законом строк (або отримаєте відмову в задоволенні своїх вимог), сміливо звертайтеся до суду, щоб захистити свої законні права споживача.