Як повернути машину в автосалон

Здавалося б, при купівлі нового автомобіля не повинно виникнути проблем з якістю товару, але не завжди справи йдуть саме так. Певний відсоток браку закладений в будь-яке виробництво, і автомобільна промисловість - не виняток. Але заздалегідь турбуватися не варто. При виявленні недоліків автомобіль можна повернути в салон.

Найчастіше причиною повернення нового автомобіля є виявлення істотних недоліків у процесі використання під час дії гарантійного талона. Сюди можна віднести неполадки в коробці передач, двигуні, підвісці, поява вогнищ іржі, руйнування лакофарбового покриття та інше. При поверненні власник автотранспорту може зажадати замінити його на новий, повернути гроші або відшкодувати витрати на усунення недоліку. Але слід пам'ятати, що за законодавством клієнт має право вимагати заміни товару (або ж повернення грошей) при виявленні недоліків протягом 15 календарних днів з моменту його придбання.

Автомобіль знаходиться в переліку технічно складних товарів (згідно з Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 N 924). Цей факт допускає заміну товару неналежної якості навіть через 15 днів після його придбання. Але для цього доведеться доводити, що виявлений недолік є істотним, в іншому випадку здійснити повернення грошей або замінити автомобіль не вийде. Істотним недоліком товару вважаються:

• непереборний недолік;
• недолік, усунення якого нерентабельно (пов'язано зі значними витратами часу, фінансових засобів);
• недолік, який проявляється неодноразово;
• недолік, який після усунення проявляється повторно.

Таким чином, якщо у автомобіля з'явилася, наприклад, іржа або стукіт в підвісці, його власник може зажадати здійснення ремонту. Якщо ж після проведених робіт даний дефект проявляється знову - можна вимагати повернення грошей або заміну автомобіля.

Отже, при виявленні нестачі у автомобіля слід негайно звернутися до продавця з проханням про його усунення. Якщо вашу усне прохання в автосалоні відмовляються задовольнити, необхідно у вільній формі написати на ім'я керівника техцентру претензію в двох примірниках (перший вручите секретарю, а на другому попросіть поставити відмітку про отримання та дату). Бланк претензії в автосалон можна завантажити на нашому сайті. У претензії потрібно чітко вказати, що саме ви хочете: повернути гроші, замінити товар, відшкодувати витрати на ремонт. Про те, як скласти претензію правильно, можна прочитати в статті. У тому випадку, якщо дефект виявлений після закінчення 15 днів з моменту придбання, слід до претензії додати документи, які підтверджують істотність нестачі (це може бути висновок експерта).

Відповідь на претензію повинен прийти протягом 10 днів з моменту її вручення. Якщо продавець (дилер) не вкладеться в дані терміни, ви можете претендувати на відшкодування неустойки у розмірі 1% від загальної вартості автомобіля. Якщо відповідь вами не отримано зовсім, відповідно до ст. 17 ФЗ РФ «Про захист прав споживачів» необхідно скласти позовну заяву, відправити його в суд з усіма підтверджуючими вашу правоту документами.

Приклад заповненої претензії ви можете знайти на нашому сайті.

Звичайно, послуги юриста коштують недешево, але наявність професійного помічника значно збільшить ваші шанси на виграш, якщо справа дійде до суду.