Як скласти скаргу - зразок

На жаль, наше повсякденне життя не усипане трояндами, і у кожного громадянина трапляється така ситуація, коли емоції зашкалюють, а рука тягнеться написати лист-скаргу в державні органи, щоб розібралися і покарали кривдника. Скаргу не слід писати відразу ж, по гарячих слідах. Це все ж не заяву в поліцію. Треба почекати, поки ви заспокоїтеся, розберете ситуацію, з'ясуйте, хто і чому вас привів у таке сумне стан, як можна було уникнути конфлікту, що треба зробити зараз.

1
Розібравшись у подію, починайте грамотно, без зайвих емоцій і вигуків складати лист-скаргу. Можна скористатися папером і ручкою, але краще комп'ютером і принтером. Як у будь-яку заяву, обов'язково в правому кутку пишіть назву тієї організації, до якої звернена ваша скарга. Знаєте точно ПІБ її начальника - напишіть, це дуже добре. Якщо є хоч тінь сумніву - утримайтеся. Краще не вказувати звернення, ніж зробити це з помилкою. Далі кілька рядків про себе: ПІБ, адресу, телефон - обов'язково, так вас легше розшукати.

2
Переходьте до другої частини скарги. Пишіть «з нового рядка» суть вашої проблеми. Постарайтеся бути короткими. Весь текст листа повинен займати приблизно 1-2 сторінки. Описуйте тільки подія, що відбулася, на яке ви скаржитеся. Уникайте загальних фраз, що описують тяготи сучасного життя. У цьому люди, які читають лист, не зможуть вам допомогти. Набагато краще викладати конкретні дії конкретних людей, які порушують ваші законні права, душевну рівновагу. Ось це важливо. Чиновники, до яких звернуто лист - живі люди, вони приміряють ситуацію до себе, захочуть вам допомогти.

3
У наступному абзаці вкажіть, на кого спрямована ваша скарга - це організація, людина, що склалися обставини по чиєїсь вини. Поясніть в листі, чого ви очікували і що отримали в результаті. Не забудьте точно описати, якого результату ви хочете добитися, як повинна вирішитися проблема. Може бути вам достатньо вибачень - це як мінімум. Ви хочете заміни покупки, обладнання, щоб вам відшкодували матеріальні збитки або мета скарги - компенсація моральної шкоди.

Зразок скарги скачайте з нашого сайту.

4
Нижче тексту листа-скарги поставте ваш підпис, поточну дату. Лист можна віднести особисто в інстанцію або відіслати поштою. Чекайте відповіді протягом місяця. З нашого сайту ви можете завантажити кілька текстів найбільш часто зустрічаються скарг. Це допоможе вам правильно скласти свою:

  • Скарга (заява) за фактом порушень санітарно-епідеміологічних вимог до умов виховання і навчання
  • Скарга (заява) за фактом порушень санітарно-епідемічних вимог до питної води
  • Скарга (заява) за фактом незастосування у встановлених федеральними законами випадках контрольно-касової техніки
  • Скарга (заява) за фактом обмірювання, обважування, обрахування, введення в оману щодо споживчих властивостей, якості товару (роботи, послуги) або інший обман споживачів
  • Скарга (заява) за фактом продажу продуктів харчування неналежної якості
  • Касаційна скарга по цивільній справі
  • Наглядова скарга по цивільній справі
  • Приватна скарга на мирового суддю

5
Надіслати скаргу можна до деяких інстанції через інтернет. Всі державні органи, установи, організації мають своїми сайтами. Наприклад, через сайт «Госуслугі.ру»: ФСБ, ФПС, МВС, прокуратура, Мін'юст, Госнаркоконтроль, ФТС, Міноборони. Інтернет-приймальня є у Генеральної прокуратури і прокуратур великих міст. Сайти мають організації:

  • Росспоживнагляд - з вибором регіону проживання;
  • Федеральна антимонопольна служба;
  • Роскомнадзор;
  • Податкова інспекція.

6
При зверненні зі скаргою на людину пишіть в організацію, що стоїть на 1-2 рівня вище винного у створенні проблем для вас. Не варто на несумлінного слюсаря писати скаргу Президенту. З цим питанням легко розбереться начальник ЖЕКу, лист все одно повернеться до нього, а для вас це тільки втрата часу. Якщо ви отримаєте не задовільну відповідь, а відписку, тоді скаржтеся ще вище на рівень. У відповідь лист прикладіть до вашої повторній скарзі. Більш «великий» начальник ймовірно швидше знайде вірне рішення.

Який би результат ви не отримали, надіславши лист-скаргу, постарайтеся поставитися до проблеми спокійніше. Іноді покарання винного не приносить душевного спокою, не варто витрачених нервів. Не приймайте неприємності близько до серця. «Жага помсти» точить зсередини, а прощення шляхетніше відплати. Вирішуйте проблеми самі, не сподіваючись на допомогу ззовні.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!