Зв'язок з аліекспресс

Іноді виникають непереборні ситуації на майданчику Аліекспресс, коли просто необхідно зв'язатися з адміністрацією або продавцем aliexpess.com. Можливо, суперечка закритий на вашу користь, але гроші не повертаються, не знаєте, куди звернутися за підтримкою. Тоді ця стаття для вас.

Центр підтримки Aliexpress знаходиться за цим посиланням. Тут можна знайти типові питання, які допоможуть роз'яснити ситуацію, що склалася. Якщо рішення не було знайдено, тоді зв'яжіться з адміністрацією через довідковий центр. Необхідно відзначити, чи була корисною інформація чи ні.

Поспілкуватися з оператором аліекспресс можна натиснувши на кнопку «Інтернет служба» (п.2). Питання по оплаті розглядаються тут.

Онлайн чат. Тут необхідно дочекатися своєї черги і поспілкуватися у чаті. У ході живого спілкування можна також прикріпити фотографію, записати спілкування по чату. Таке спілкування найбільш продуктивно, так як іноді місяцями доводиться чекати доставки товару або відповіді у разі претензії. За допомогою онлайн чату подальший перебіг проблеми може вирішитися швидше, можливо, вам підкажуть план подальших дій у тій чи іншій ситуації. Проте спілкуватися потрібно, завзято домагаючись відповіді і рішення різними навідними питаннями.

Питання, що цікавить можна відшукати або запитати на форумі сайту. Крім того, на сторінці Служби підтримки можна зв'язатися в режимі онлайн цілодобово з EVA - віртуальним роботом-агентом. Щоб зв'язати з оператором, виберіть цікавить вас. Якщо допомога віртуального онлайн консультанта не допомогла, в самому низу віконця є таке питання «How to get live help?», Який дозволить поспілкуватися з живою людиною.

Зв'язок з продавцем через сайт aliexpess.com? Існує кілька способів зв'язку з продавцем. Перший - зв'язок через сайт. Для цього заходите на сторіночку товару, вже купленого або такого, який бажаєте лише придбати, тиснете клавішу «Надіслати повідомлення» або на маленький жовтий конвертик навпроти даних товару. Якщо продавець онлайн, він може відповісти відразу на ваші запитання. Якщо його немає в мережі, значить, відповість пізніше, а може і зовсім проігнорувати ваше звернення. При бажанні відповідь може прийти на електронну скриньку. Також на продавця можна подати скаргу.

Типові питання про товар у продавця:

• Чи знижка на товар;
• Уточнити розмір взуття, одягу;
• Що входить в базову комплектацію;
• Домовитися про оптову партії і ціною;
• Уточнюючі питання про властивості товару;
• Змінити спосіб доставки продукції;
• Як швидко можна відіслати товар.

Другий спосіб - це зайти в центр повідомлень в своєму особистому кабінеті. У свої повідомлення можна легко потрапити через центр повідомлень аліекспресс. Довжина повідомлення до 3000 символів.

Якщо торговець в мережі, зображення поряд з іменем висвічується жовтим кольором, то чат доступний, якщо сірим - значить власника товару зараз немає в мережі і з ним неможливо поспілкуватися за допомогою чату в дану хвилину. При наведенні на ім'я продавця висвічується «Чат зі мною». Натиснувши на ім'я, можна спілкуватися з продавцем і отримувати конкретні відповіді на питання в режимі реального часу.

Ще один спосіб зв'язатися з продавцем - написати йому звичайне електронний лист. Для цього тиснемо «Зв'язатися з підприємством» або «Зв'язатися» при переході до конкретного замовлення в переліку транзакцій.

Отже, описані всі способи контакту з аліекспресс при виникненні різного характеру питань. Зворотній зв'язок дуже важлива, так як служить показником прозорості відносин і зручного, комфортного спілкування, вирішення поточних проблем.