Як відкрити суперечка на аліекспресс

Причин для виникнення спірних питань на майданчику Аліекспресс може бути безліч. Кожному покупцеві aliexpress.com знадобиться інформація про те, як відкрити диспут. Майданчик велика, тут є місце і для шахраїв, спір може виникнути через порушених термінів доставки, шлюбу, фарс-мажорних або інших обставин.

До початку спору краще все-таки спробувати досягти домовленості з продавцем і мирним шляхом владнати конфлікт, що виник. Для спілкування з продавцем використовуйте форму відправки, натиснувши View Details в списку замовлень навпроти товару. Відкрити диспут по товару можна лише у випадку, якщо ви не підтвердили його отримання.

Зберіть якомога більше інформації про те, що товар не відповідає вашим вимогам: зробіть фотографії, відео з бракованим товаром. Якщо товар не прийшов, природно ніяких доказів не буде потрібно.

Пошукайте необхідний товар з вашого списку і натисніть кнопку Відкрити диспут (Open Dispute), після чого необхідно ввести додаткову інформацію. Диспут відкривається на шостий день відправки замовлення.

•  Отримано чи товар? Та ні.

Якщо товар був отриманий, тоді підуть наступні уточнюючі питання:

• Розмір, матеріал, функціональність, колір відрізняється від заявленої;
• Незадовільна якість товару;
• Не працює;
• Підробка продукту;
• Замовлення був відправлений іншою службою доставки, ніж було вказано;
• Доставлена порожня посилка;
• Неправильне кількість товарів - менше, ніж було замовлено і сплачено;
• Прийшла пошкоджена продукція.

Якщо товар не був отриманий, тоді необхідно вказати причину:

• Транспортна компанія повернула посилку назад відправнику;
• Замовлення знаходиться все ще в дорозі;
• Посилка утримується на митниці;
• Відсутня трeк-номер замовлення, немає даних про відстеження;
• Товар доставлений по-іншому адресою.

Після заповнення вищевикладених причин анкети вибирається сума компенсації:

• Часткове повернення коштів, зазначення суми відшкодування - Partial refund-amount request;
• Повне повернення переведених коштів - Full refund.

Якщо посилка була доставлена адресату, необхідно відзначити, чи хочете ви повернути отриманий товар продавцеві. Повернення замовлення оформляється за кошти відправника.

Графу «Напишіть суть претензії» із зазначенням всіх подробиць претензії треба заповнити англійською мовою, прикріпивши підтверджує інформацію: скріни, фото, відео. Після повного заповнення анкети підтвердіть, натиснувши Submit, щоб запустився новий таймер часу, відведений на відповідь продавцю. Продавці в основному після відкриття диспуту стають більш люб'язними і відкритими для спілкування. Відкривати суперечка на али можна тільки одного разу, далі цей процес стане більш заплутаним і розтягнутим.

Диспут залишається відкритим протягом тижня, і якщо ви так і не врегулювали суперечку, можна перевести його в категорію претензій. На розгляд претензії виділяється 15 діб. Тепер в суперечку вступає 3 учасник - представник Аліекспресс, який досконало вивчає доводи обох сторін. Незакритий диспут після закінчення відведених 15 діб самостійно переходить у категорію претензій. У стані претензії замовлення заморожується адміністрацією Aliexpress ще на строк до 60 днів.

Рекомендується відкривати суперечка за кілька днів до закінчення строків доставки, так як Aliexpress в даному питанні є на боці магазину і очікує, що продавець поверне гроші, або покупець все-таки дочекається посилки. У випадку, коли виданий трек-номер некоректний і ніде не простежується покупцем, відкривати диспут можна на 15-20 день після відправлення товару.

Отже, як відрити диспут з продавцем, заповнити необхідні графи, вести переговори, тепер зрозуміло, відомо, чого і скільки чекати. Залишається діяти і, звичайно ж, пам'ятати, що кожен спірний випадок індивідуальний.