Як оформити куточок споживача

Відповідно до закону "Про захист прав споживача", громадянин РФ має право ознайомлення з інформацією, представленою в куточку споживача. Такий інформаційний стенд повинен бути оформлений підприємцем в кожній торговій точці з урахуванням нижчеописаних вимог.

Документи, які мають бути розміщені в куточку споживача, вказані не тільки в законі, про який згадується вище, деякі нормативно-правові акти встановлюються регіональною владою, тому варто орієнтуватися на розширений список з урахуванням роду діяльності своєї організації.

Підготуйте (купите, роздрукуйте) наступні документи: 

• Закон РФ "Про захист прав споживачів" в останній редакції-
• Копію свідоцтва про державну реєстрацію вашої організації;
• Копію ліцензії на надані вами послуги або реалізовані товари, якщо вони підлягають ліцензуванню;
• Копію висновку про відповідність приміщення санітарним вимогам;
• Нормативні акти про правила реалізації окремих видів продукції (наприклад, тютюну, алкоголю, молочних продуктів);
• Контакти товариства захисту прав споживачів;
• Телефони органів ЦО, НС, ГУВС і ФСБ для звернення у разі виникнення екстреної ситуації;
• Перелік категорій громадян, що обслуговуються позачергово (наприклад, ветерани, інваліди);
• Книгу скарг і пропозицій (необов'язково зберігати в "куточку", але надавати покупцям на вимогу продавець зобов'язаний).

Підготувавши всі необхідні для стенду документи, розташуйте їх так, як хотіли б їх бачити на інформаційному стенді. Тепер оціните приблизно розмір майбутнього щита і визначитеся, як документи будуть до нього кріпитися: у файлах, за допомогою куточків, в кишенях. На аркуші паперу зробіть ескіз майбутнього інформаційного стенду із зазначенням розмірів і розташуванням кріплень з документами.

З цим ескізом зверніться в рекламно-виробничу компанію і замовте собі "Куточок споживача". Найчастіше в таких організаціях вже є асортимент розроблених інформаційних стендів, але навіть якщо вам нічого із запропонованого не підійде, завжди можна замовити саме те, що потрібно вам, із заданими розмірами.

Подбайте не тільки про оформлення куточка споживача, але і про його розташування. Бажано, щоб доступ клієнтів до нього був вільним, поруч стояли стіл і стілець, де споживачі могли б заповнити договір з вами або залишити запис у книзі скарг і пропозицій, а також щоб або до стенду, або до столу кріпилася ручка. Цей пункт необов'язковий до виконання, але якщо площа торгового приміщення дозволяє, проявіть повагу і доброзичливість до своїх покупців, і ваші старання будуть оцінені по достоїнству.

У даній інструкції не наведено опис процесу виготовлення стенду для куточка споживача своїми руками лише тому, що вартість готового стенду не сильно перевищує собівартість необхідних для нього матеріалів та інструментів. Фірма-виробник може оформити стенд в стилі вашої організації, з необхідними атрибутами і символікою, тоді, крім інформаційного стенду, він буде ще й непоганою рекламою.