Як організувати службу таксі

Багато хто вважає, що організувати службу таксі простіше простого: потрібно найняти кілька водіїв, диспетчера і переманювати замовлення у більш великих фірм допомогою зниження цін на послуги. Насправді ж до організації даного бізнесу варто підійти з усією відповідальністю.

Не останню роль відіграє репутація фірми: вона дозволяє напрацювати постійних клієнтів, співпрацювати на вигідних умовах з концертними агентствами, юридичними особами. Люди не хочуть звертатися у фірми-одноденки, їм потрібні гарантії безпеки свого життя, автомобіля (у разі надання послуг перегону). Тому даному аспекту слід приділити особливу увагу, щоб зарекомендувати фірму з найкращого боку.

Слід потурбуватися про високу якість обслуговування. Клієнти платять гроші і взамін на це очікують чисту машину, охайний салон, ввічливого і досвідченого водія, комфортні умови під час поїздки. Важливо стежити за технічним станом автомобіля і вчасно здійснювати ремонт, так як у випадку поломки в процесі поїздки пасажир навряд чи знову звернеться в дану службу таксі.

Дуже значущим для клієнта є і швидкість обробки замовлення: якщо клієнту доводиться очікувати автомобіль більше 20 хвилин, він, швидше за все, залишиться незадоволеним. Щоб вирішити це питання, необхідно в кожному районі міста мати хоча б 1-2 машини і відстежувати їх переміщення за допомогою комп'ютерної програми і послуг диспетчера. Можна також придбати спеціальну програму, яка передбачає встановлення на кожен автомобіль JPC-датчик. У такому випадку диспетчер зможе на моніторі відстежувати пересування всіх машин в режимі реального часу і приймати оперативні рішення. Єдиним недоліком даної програми є її висока вартість: кожен датчик обійдеться приблизно в 1 500 доларів.

Щоб заявити про себе, на перших порах доведеться трохи витратитися на рекламу. Звичайно, широкомасштабна рекламна компанія обійдеться дорого (і не факт, що вкладення окупляться), а ось співпрацю з інформаційно-довідковою службою може стати вигідною і ефективною альтернативою. Можна придумати якусь акцію для пасажирів, наприклад, кожна 10-а поїздка - бесплатная- або розіграш призів між клієнтами, які заповнили анкету. Головне - зацікавити пасажирів, щоб вони і надалі користувалися саме вашими послугами.

Що стосується організаційних моментів, важливо придумати цікаву назву для служби таксі. Воно неодмінно має бути легким, яскравим, по можливості вказувати на вигоду клієнта. Важливо й наявність зручного номера телефону, який легко запам'ятовується, і щоб клієнти могли додзвонитися до служби швидко, бажано з першого разу. Можна, наприклад, встановити режим очікування, збільшити канали виклику (в даному випадку доведеться розширити штат диспетчерів).

Тепер залишилося визначитися, з яким автопарком ви плануєте працювати: з найманим або власним. Звичайно, маючи власний автотранспорт, ви можете самостійно вибирати клас машин, вкладати в них необхідні кошти для підтримки технічного стану. Незрівнянним перевагою власного транспорту є можливість розмістити на машинах рекламну інформацію, логотип фірми, використовувати необхідні види страхування для забезпечення безпеки перевезень. Можна організувати при фірмі автомийку, СТО. Але слід розуміти, що власний автопарк, на відміну від найманого, вимагатиме значно більших капіталовкладень.

Організовуючи службу таксі, пам'ятайте, що потрібно не просто найняти водіїв і отримувати дохід від діяльності. Підійдіть до організації даного процесу творчо, поставте себе на місце клієнта і подумайте, чого б вам хотілося отримати від поїздки і як це можна вирішити на користь клієнта.