Як закрити замовлення на аліекспресс

Буває так, що радість від покупок спадає, а за нею приходить усвідомлення того, що натискання кнопочки "Buy Now" на Аліекспресс або оплата були поспішними - обрана річ не потрібна, поганої якості або продавець не вселяє довіри. І в першому, і в другому випадку потрібно робити такі дії, як скасування (закриття) замовлення. Ми підкажемо вам, як це можна зробити.

Якщо ви передумали купувати товар на Аліекспресс, але ще не встигли його сплатити, скасувати замовлення не так складно. Все, що вам потрібно зробити в такому випадку - просто не оплачувати його. За правилами цієї торгової площадки статус неоплаченого товару залишається невиконаним до моменту його оплати. Тобто, якщо протягом положеннях 20-ти днів ви не зробите платіж, система Аліекспресс автоматично переведе статус замовлення в завершений («Closed»). У цьому статусі віртуальна кнопка «Оплатити зараз» (в англійській версії «PayNow») Перетворюється на кнопку «Додати в корзину» (ReAdd to Cart). 

За ці виділені для оплати на Аліекспресс 20 днів ви можете періодично отримувати повідомлення від продавця обраного вами товару. Зазвичай цікавляться причиною того, чому ви не оплачуєте товар. При цьому вам можуть пропонувати різні варіанти допомоги у вигляді консультацій з питань пересилання, видам оплати, а також знижки або бонуси.

Якщо ви вже оплатили товар, то скасувати замовлення на Аліекспресс можна буде тільки в статусі «Awaiting Shipment», тобто до його відправлення. Для цього у своєму кабінеті знайдіть потрібний ордер і відмініть замовлення, натиснувши відповідну кнопку («Скасувати замовлення» або «Cancel Order»). Ця кнопка стає активною тільки після перевірки платежу, тобто через добу після вашої оплати. Після того як ви натиснете цю кнопку, відкриється вікно, де потрібно вибрати «Request Order Cancellation». Таким чином ви підтверджуєте скасування замовлення. Тут же вам слід вказати причину своєї відмови.

Також необхідно визначитися з тим, чи будете ви подавати в Аліекспресс скаргу на продавця товару, від якого ви відмовляєтеся. Якщо ваша відмова стався з вини продавця, в полі «Do you want to submit a complaint against this supplier?» Ставите «Yes» і відкриваєте стандартний суперечка.

Після цього продавець отримує запит системи про скасування замовлення і зобов'язаний протягом 14 днів на нього прореагувати. А точніше - підтвердити відмову угоди. Якщо реакції продавця за цей час не послідує, система Аліекспресс автоматично закриє замовлення. Момент закриття угоди вважається відправною точкою для повернення ваших грошей - протягом 2-х тижнів вони повинні повернутися вам тим же способом, яким ви виробляли оплату.

Також врахуйте, що не всі продавці легко погоджуються на подібні скасування вже оплачених угод. У цьому випадку вам можуть повідомляти, що товар вже відправлений, але в систему це ще не внесено. Таку інформацію потрібно обов'язково перевіряти, тому відразу запитуйте у продавця трек-номер посилки, фото або сканкопію поштового повідомлення. Якщо продавець вам не відповість або дасть неправильний трек-номер - це вагомий привід для відкриття спору, який на Аліекспресс розглядається швидко і результативно.

Ще один важливий момент - скасування вже оплаченого замовлення на Аліекспресс не обкладається штрафом. Однак постарайтеся більш уважно і виважено ставитися до покупок, щоб не витрачати свій час на процес їх скасування.