Як повернути замовлення на аліекспресс

Адміністрація Аліекспресс робить все можливе, щоб враховувати інтереси відвідувачів торгового майданчика. Наприклад, якщо клієнт магазину залишився незадоволений якістю придбаного продукту, виявив шлюб або невідповідність характеристик товару заявленим в описі, він може на практиці реалізувати своє право на повернення товару. Наш клуб розкриє вам всі тонкощі відправки неякісної продукції.

Політика повернення товару регулюється єдиними правилами системи Аліекспресс. Відразу після виявлення факту отримання бракованого товару, від якого ви вирішили відмовитися, зв'язуйтеся з продавцем. Коротко і зрозуміло опишіть йому англійською мовою виниклу проблему і бажаний шлях вирішення.

Підтримуючи свою репутацію, постачальники з високим рейтингом практично негайно дадуть відповідь на повідомлення. Деякі можуть запропонувати різні варіанти обміну або повернення грошових коштів. Прийти до обопільної згоди з такими лояльними власниками рейтингових магазинів завжди легко.

Друга категорія продавців може ігнорувати ваші численні листи і тягнути час, відмовчуючись. Не панікуйте в такому випадку. Пам'ятайте, що команда Аліекспресс завжди готова виступити посередником між покупцем і продавцем.

Щоб повернути річ назад в Піднебесну, необхідно відкрити суперечка в своєму профілі на сторінці замовленого товару. Підкріпіте слова свого супровідного листа, прикріпивши фотографії або відео отриманого товару. Ні в якому разі не позбавляйтеся від чеків і квитанцій, вони можуть знадобитися для надання.

Виберіть виноску "Full Refund" (повне повернення). Відзначте "Yes" (так) в рядку "do you want to ship the goods back" (ви бажаєте повернути товар назад). Потім дочекайтеся згоди продавця на умови спору. Отримавши схвалення від постачальника, умови спору змінити неможливо. У формі Диспуту відобразиться детальний зворотну адресу. Якщо ж представник магазину не буде реагувати на пропозицію, то вже на третю добу у вас з'явиться можливість натиснути на кнопку Escalate Dispute (ескалація диспуту). У цьому випадку представники адміністрації сайту Аліекспресс виступлять медіаторами при розгляді спору.

Системою буде відведено 10 днів на введення вами трек-номера посилки. Після його додавання включиться таймер. Щоб значно скоротити свої витрати, відмовтеся від авіаперевезення посилки.

Пам'ятайте, що у Продавця буде можливість відкрити зустрічний суперечка. Тому ми радимо добре упакувати товар, що повертається і вести всі переговори коректно.