Як відкрити диспут на аліекспресс

Роблячи покупки в інтернеті, всі ми кілька ризикуємо. Незважаючи на те, що є всі характеристики товару і його фотографії, насправді він може дещо відрізнятися. Буває таке, що й продукція, замовлена з аліекспресс, не завжди відповідає заявленій якості, що не відповідає розміру або зовсім не прийшла через певний час. У таких випадках потрібно зв'язуватися з продавцем товару, найкраще це можна зробити через функцію диспуту на самому сайті.

Суперечка або диспут може бути відкритий через п'ять днів після того, як ви отримали від продавця повідомлення, що замовлення відправлений. У яких випадках доцільний диспут:

• Зазвичай разом з повідомленням про відправку висилається трек-номер, для його відстеження. Якщо номера немає або він не "трекается" на всіх можливих сайтах перевірки, можна відкрити суперечка або почекати, ще, принаймні, тиждень.
• У тому випадку, якщо посилка не прийшла в заявлені постачальником терміни (15-90 днів), ви можете зв'язатися з продавцем, і якщо він вас запевняє, що все нормально і посилка ось-ось приїде, попросіть його збільшити термін захисту замовлення, в зворотному випадку відкривайте диспут.
• Прийшов товар поганої якості, що не відповідає опису.

Для початку потрібно пройти авторизацію на сайті. Входимо, застосовуючи номер id або адресу електронної пошти, або через кнопки соціальних мереж.

Вибираємо вкладку "Мій Aliexpress" і всередині неї натискаємо на "Мої замовлення".

Відкриються всі зроблені вами замовлення. В описі до кожного замовлення є активна кнопка "Відкрити суперечка" (open dispute). Натискаємо на цю кнопку близько того замовлення, до якого у вас виникли претензії.

Відкриється вікно, в якому будуть описані всі деталі даного замовлення, і буде ще одне посилання для відкриття спору. Натисніть "Відкрити суперечка".

У вікні дайте відповідь на запропоновані питання:

1. Чи був отримано замовлення.
2. Відправили ви його назад.
3. Чи хочете ви повне повернення грошей або тільки частковий.
4. Причина спору (вибираєте одну із запропонованого списку).
5. Деталі. Описуєте ті пункти, за якими ви не задоволені даним замовленням.
6. Вкладення. Часто при арбітражі необхідні докази того, чому товар виявився неякісним. Такими доказами можуть бути детальні фото товару, відео, скріншоти опису товару продавцем і інше.

Після того як суперечка відкритий, вам повинен відповісти продавець, якщо ви задоволені надійшли пропозицією, не поспішайте скасовувати суперечка. Дочекайтеся фактичного повернення грошей або обміну товару і тільки тоді закривайте суперечка. Знову його відновити вам буде важко, адже закриття спору - це факт того, що ви задоволені замовленням і всі питання вирішені. Якщо відповідь від продавця не отримана через 15 днів, то він перекваліфікується в претензію. Але ви можете і не чекати цього часу, а самі перевести його в претензію через 3 дні після відкриття. Для цього натисніть на кнопку "Загострити суперечка" в деталях до замовлення.

Протягом семи днів вам потрібно надати більш повні докази з приводу своєї претензії. Якщо цього не зробити, претензія вирішиться не на вашу користь. Аліекспресс наполягає на тому, що необхідно дочекатися відповіді продавця, вирішувати всі питання особисто з ним, а вдаватися до претензії в крайніх випадках.

Повернення грошей здійснюється таким же чином, як був оплачений замовлення, протягом 7-10 днів.

Спори і претензії - це завжди неприємно, але в деяких випадках вони просто неминучі. Наберіться терпіння і впевнено висилайте всі докази вашої правоти. У разі доведеної провини продавця гроші обов'язково до вас повернуться.