Як повернути товар у магазин

У вас є можливість повернути в магазин покупку, яка не підійшла вам з якої-небудь причини. Підставою для цього є «Закон про захист прав споживачів». Ознайомтеся з необхідною інформацією і зі спокійною душею відправляйтеся в магазин з товаром.

Поверненню не підлягають деякі товари, за винятком шлюбу. Повний список ви можете переглянути в постанові «Про затвердження правил продажу окремих видів товарів».

Пам'ятайте, що ви можете віддати покупку або обміняти її за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей і фабричних ярликів. Іншими словами, ви можете повернути в магазин тільки той товар, яким не користувалися. Виняток становлять лише вироби неналежної якості. При купівлі товару дуже важливо зберегти чек. Без нього вам буде дуже важко здати виріб назад.

Якщо ви втратили чек, то можете послатися на свідків або пред'явити технічний паспорт, інструкцію з експлуатації, елементи упаковки та інші речі, які несуть інформацію про магазин або виробі. Протягом чотирнадцяти днів з дня покупки ви можете здати товар, попросивши його замінити або повернути кошти - на ваш розсуд. Спочатку зверніться до продавця.

При необхідності зробіть посилання на закон "Про захист прав споживачів" і попросіть продавця провести експертизу. Якщо він відмовить вам у вашому проханні, сміливо вирушайте до головного менеджеру, директору магазину або його заступнику. Якщо в магазині вас відмовляються слухати, зверніться в організацію з захисту прав споживачів. Адреси відділень у різних регіонах ви можете подивитися на сайті - ozpp.ru.

Також ви можете звернутися в Росспоживнагляд. Всі подробиці описані на офіційному сайті - rospotrebnadzor.ru. Якщо ви хочете повернути гроші, напишіть заяву. У правому верхньому куті вкажіть П.І.Б. і посаду директора магазину, його назву і адресу. Після слова "від" вкажіть свої П.І.Б., адреса, серію і номер паспорта. Посередині рядка напишіть "Заява".

З нового рядка коротко викладіть ситуацію. Обов'язково вкажіть дату покупки, а також марку та артикул товару. Після слова "прошу" викладіть прохання про повернення грошей за покупку. Не забудьте вказати спосіб повернення - поштовий переказ, оплата готівкою або переведення на банківську карту. Вкажіть адресу або номер картки, при виборі певного способу повернення коштів.

Наприкінці поставте дату та підпис. Протягом десяти днів продавець повинен виконати ваші вимоги. Якщо він проводить експертизу, на виконання зобов'язання дається чотирнадцять днів. У разі прострочення за кожен день буде стягуватися пеня в розмірі 1% від вартості покупки.

Ті ж закони діють, якщо ви купуєте вироби через інтернет. Тільки в цьому випадку необхідно написати і відправити заяву протягом семи днів після одержання виробу. Продавець зобов'язаний повернути кошти або обміняти товар на протязі десяти днів з моменту отримання заяви.

Якщо продавець не вказав інформацію про порядок і терміни повернення покупки (а найчастіше так і відбувається), ви маєте право повернути її протягом трьох місяців. Цікавий факт - список продуктів, які не можна повернути, не поширюється на віртуальні магазини, можливо поки.

Не бійтеся відстоювати свої права. Якщо продавці запропонують вам замінити товар, ви маєте право відмовитися і вимагати гроші.

Погодьтеся, що бажання повернути товар у магазин виникає не так уже й рідко. Тому в разі виявлення браку, невідповідного кольору, фасону, розміру або інших властивостей покупки не посоромилися звернутися в магазин і віддати її.